Négy dolgot találsz itt lent

Nem kell órákat várnod: a Wingaga Casino kapcsolat mindig elérhető

A Wingaga Casino ügyfélszolgálata nonstop, minden nap 24 órában fogad chatben, e-mailben és telefonon, magyar idő szerint.

Írj az ügyfélszolgálatnak SZTFH engedéllyel, 2018 óta

Ma kifizetve

468,873 Ft

2,441 Most online

Engedélyezett működésSZTFH-751557/2018 licensz, BMM Testlabs és GLI auditálás

Átlag 19 perces kifizetésHavi 73M Ft kifizetési volumen, max. 86 000 Ft/tranzakció

Adatvédelem és vitarendezés256-bit SSL titkosítás, SIQ alternatív vitarendezési szolgálat

Most segítség kell

Melyik csatorna hozza el a leggyorsabb választ?

Akkor nyisd meg ezt a részt, amikor már nem akarsz várni a válaszra.

Most rögtön válasz kell

Azonnali kérdésekre és kisebb fiókproblémákra a chat a legjobb, a válasz általában öt percen belül megérkezik, a nap bármely szakában.

Nyisd meg a chatet

Írd meg nyugodtan

Bonyolultabb ügyekre és igazolásokra írj a [email protected] címre, a részletes válasz négy órán belül megérkezik, a levélben minden kerek.

Írj e-mailt

Hívd fel élőben

Sürgős pénzügyi vagy fiókzárolási gondnál hívd a +36 1 873 8087-es számot, ahol a vonal másik végén jellemzően három percen belül jelentkezik valaki, a CET időzóna szerint.

Hívd a számot

Hat adat, egy helyen

Külföldi ügyfélszolgálat helyett hazai vonal

Megszűnik a félelem, hogy idegen nyelven kell elmagyaráznod a problémádat.

Elérés Magyarországról

Telefon+36 1 873 8087

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német

E-mail[email protected]

Felügyelet

EngedélySZTFH-751557/2018

Segítség

SegélyvonalakKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, OKIT - Országos Kábítószerügyi és Addiktológiai Intézet

Négy lépés a panaszig

Wingaga Casino: panaszát lépésről lépésre viszik tovább

Akkor nyisd meg ezt a részt, ha az első válasz nem rendezte a kérdésed.

Küldd el a részletekkel

Írd meg a panaszt a [email protected] címre, és mellékeld a tranzakció azonosítóját, az időpontot és a képernyőfotót. A levél így egyből a megfelelő ügyintézőhöz kerül.

Iktatott panasz, követhető ügy

Válaszában iktatási számot kapsz, erre hivatkozz minden további levélben. A panaszkezelés a beérkezéstől számít, és a választ írásban kapod meg.

Felülvizsgálatot kérhetsz

Ha a válasz nem győzött meg, kérj felülvizsgálatot ugyanezen a címen, a korábbi iktatószám megjelölésével. A második körben egy vezető munkatárs nézi át az ügyet.

Fordulj a felügyelethez

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, amely a Wingaga Casino engedélyét kiadta. A hatóság saját eljárásban vizsgálja a beadványt.

Rögtön a jó kezekbe

A megfelelő osztály válaszol

Attól tartasz, hogy a rossz helyre küldött levéllel napokat veszítesz.

Fiókügyek

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb ügyek

Panaszbejelentés[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Üzleti ajánlatok, partnerség[email protected]

Wingaga Casino mögött

Átlátható cégadatok, egy helyen

Ezek után tudni fogod, ki áll az oldal mögött, és hol keresheted a céget.

Cégadatok

CégnévWingaga Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-773741 (Magyarország)

SzékhelyRákóczi út, Debrecen

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-751557/2018

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

A Wingaga Casino mellett független szervezetek is segítenek

Ha a játék már nem játék, a Wingaga Casinón kívül is vannak, akik segítenek. Három független szervezet foglalkozik a szerencsejáték-problémákkal Magyarországon: lelki támaszt, szakmai tanácsot és addiktológiai ellátást is találsz náluk.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül és ítélkezés nélkül hallgatnak meg, ha úgy érzed, egyedül maradtál a gondoddal.

Szerencsejáték Felügyelet. A szerencsejáték felügyeletével foglalkozó hatóság, amely a játékproblémák kezelésében is iránymutatást ad.

OKIT - Országos Kábítószerügyi és Addiktológiai Intézet. Országos intézet, amely addiktológiai szakellátást és kezelési lehetőségeket kínál a játékfüggőség kezelésére.

Bővebben

Kérdésed van most

Amit a leggyakrabban kérdeznek tőlünk

A Wingaga Casinónál nem spórolunk a válasszal: mindenre röviden és egyenesen felelünk.

trustMi történik, ha éjjel vagy hétvégén kell segítség?+

Az ügyfélszolgálat éjjel és hétvégén is elérhető, mert nonstop, minden nap 24 órában dolgozunk. Így hajnali kettőkor is ugyanúgy választ kapsz, mint délelőtt tízkor. A közép-európai időzóna szerint járunk, a magyar órádhoz igazodva.

trustMiért nem elég, amit elsőre válaszoltok?+

Ha a válasz nem győz meg, kérd a beszélgetés felülvizsgálatát, és mondd el, min szeretnél változtatni. A panaszodat először nálunk, a [email protected] címen vizsgáljuk ki. Ha a megoldás így sem születik meg, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.

trustKell-e ellenőriznem, hogy legális a kaszinó?+

Igen, mert a Wingaga Casino Kft. engedéllyel működik Magyarországon, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felügyelete alatt. Az engedély számunk SZTFH-751557/2018, így a játékod szabályozott keretek között zajlik. Nyugodtan ellenőrizheted, hogy valódi, bejegyzett szolgáltatóval játszol.

trustMikor tudom lezárni a fiókomat?+

A fiók lezárását bármikor kérheted, és nem kell megindokolnod. Kérésedet követően a fiókot zároljuk, a fennmaradó egyenleget pedig az egyeztetett módon rendezzük. Ha szünetet szeretnél, a játékidő korlátozása és az önkizárás is a rendelkezésedre áll.

trustHol adjam le az igazoló dokumentumaimat?+

Az ellenőrzés jellemzően 26 órán belül lezárul, miután feltöltötted az igazolványodat, a lakcímigazolványodat és a bankkártya-adatokat. A dokumentumokat az ellenőrzé[email protected] címre várjuk. Ha minden rendben van, utána szabad az út a kifizetések előtt.

trustMi történik, ha kérem a személyes adataim másolatát vagy törlését?+

Az adataidról másolatot kérhetsz, és a törlésüket is kérvényezheted, amikor csak szeretnéd. Az ilyen kéréseket az adatvé[email protected] címen kezeljük, és a jogszabályban előírt határidőn belül válaszolunk. Jelszavadat soha nem kérjük el, semmilyen csatornán.

Készítsd elő ezeket, mielőtt kapsz egy választ

Ezekből a részletekből dolgozik az ügyintéző, ezért tartsd őket nyitva.

Regisztrált e-mail cím
Tranzakció azonosítója és összege
Befizetés vagy kifizetés időpontja
Képernyőfotó a hibáról
Személyazonosító okmány adatai

Hét adat Nyitvatartásról

Elérhetőség és válaszidők, órában mérve

Ez a táblázat megmutatja, melyik csatornán mennyit kell várnod a válaszra.

Élő chat

Chat nyitvatartásnonstop, minden nap 24 órában

Chat első válaszöt perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válasznégy óra

Telefon

Telefonszám+36 1 873 8087

Telefon várakozáshárom perc